Помощ при ваучери Zalando: Решения при проблеми с код и баланс
Вашият ваучер Zalando не се приема или балансът липсва? Тук ще намерите най-честите проблеми и как да ги разрешите.
Моят ваучер код за Zalando не се приема
Проверете първо дали сте въвели кода изцяло и без интервали или грешки при писане. Най-сигурно е да копирате кода директно от имейла. Освен това опитайте да добавите кода през профила си в Zalando в секцията за ваучери, вместо да го въвеждате на касата. Понякога помага да изчакате малко и да опитате отново.
Появява се съобщение, че кодът не съществува
Ако Zalando съобщи, че кодът не съществува, най-често причината е печатна грешка, ваучер за друг магазин на Zalando или че кодът още не е активен. Ваучерът важи само за Zalando магазина в страната, за която е издаден. Проверете в потвърждението на поръчката за кой магазин е предназначен ваучерът. Ако проблемът остане, свържете се с нас с номера на поръчката.
Ваучерът не може да се използва за определен артикул
Подаръчният ваучер Zalando важи за квалифицирани продукти, продавани от Zalando или партньори на Zalando. Той не може да се използва за закупуване на други подаръчни ваучери. Ваучерите от Zalando Lounge обикновено не важат за Zalando. Прегледайте условията за ваучерите на Zalando, ако даден артикул не се приема.
Балансът ми е по-нисък от очаквания
Проверете в профила си в Zalando какъв баланс има наличен. Ако сте платили поръчка частично с ваучер, е приспадната само необходимата сума. Останалият баланс остава за бъдещи покупки.
Не съм получил имейл с кода
Погледнете в спам папката и проверете дали сте посочили правилен имейл адрес. При някои поръчки първо се прави проверка, след което се изпраща имейлът с кода. Ако след необходимото време не получите нищо, свържете се със съпорта с номера на поръчката.
Мога ли да върна ваучера или да изискам изплащане?
Подаръчните ваучери Zalando не могат да се връщат и не може да се изтегли пари в брой от баланса им. При дигиталните ваучери връщането обикновено не е възможно. Прочетете условията за връщане в нашите Общи условия.
Сигурност: Как да разпознаете измама
Достоверни компании или администрации не изискват плащане чрез ваучер кодове. Ако някой ви иска да дадете код Zalando, това най-вероятно е измама. Който сподели кода, губи баланса. Не купувайте кодове за непознати хора.
Кога да се свържете с нас
Ако сте проверили всичко и кодът все още не работи, свържете се с нас с номера на поръчката и кратко описание на проблема. Никога не споделяйте пълния код в публични чатове.