Neosurf Hilfe: Lösungen bei Problemen mit PIN und Gutschein
Ihre Neosurf PIN funktioniert nicht oder die E-Mail fehlt? Hier finden Sie die häufigsten Probleme und wie Sie sie lösen.
Meine Neosurf PIN funktioniert nicht
Prüfen Sie zuerst, ob Sie die 10-stellige PIN vollständig und ohne Leerzeichen oder Tippfehler eingegeben haben. Am sichersten ist es, die PIN direkt aus der E-Mail zu kopieren. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie sie beim richtigen Zahlungsschritt auf der Zahlungsseite der Website eingeben.
Die Website akzeptiert Neosurf nicht
Nicht jede Website unterstützt Neosurf. Prüfen Sie, ob Neosurf bei Ihrem Anbieter als Zahlungsart angezeigt wird. Wenn nicht, können Sie den Gutschein dort nicht einsetzen. Nutzen Sie Neosurf nur bei Marken, die auf der offiziellen Neosurf-Website genannt sind.
Die Website verlangt ein myNeosurf-Konto
Einige Websites akzeptieren Neosurf nur mit einem kostenlosen myNeosurf-Konto. Erstellen Sie das Konto auf neosurf.com, melden Sie sich an und versuchen Sie die Zahlung erneut.
Ich habe keine E-Mail mit der PIN erhalten
Schauen Sie in Ihren Spam-Ordner und prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Bei manchen Bestellungen erfolgt vorher eine Prüfung, dann kommt die E-Mail erst danach. Wenn nach angemessener Zeit nichts ankommt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Support.
Wie prüfe ich mein Guthaben?
Ihr Guthaben prüfen Sie auf der Website von Neosurf unter neosurf.com. Dort finden Sie auch den Kundenservice von Neosurf.
Kann ich meinen Gutschein zurückgeben?
Bei digitalen Gutscheinen ist eine Rückgabe in der Regel nicht möglich. Lesen Sie die Rückgabebedingungen in unseren Geschäftsbedingungen.
Sicherheit: Betrug erkennen
Seriöse Unternehmen oder Behörden verlangen keine Zahlung per Prepaid-Gutschein. Wenn Sie jemand auffordert, eine Neosurf PIN durchzugeben, ist das sehr wahrscheinlich Betrug. Wer seine PIN weitergibt und sich später herausstellt, dass es sich um Betrug handelt, verliert das Guthaben. Geben Sie die PIN deshalb niemals an Dritte weiter und kaufen Sie keine Codes für Personen, die Sie nicht kennen.
Wann Sie uns kontaktieren sollten
Wenn Sie alle Punkte geprüft haben und die PIN trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Senden Sie dabei niemals die vollständige PIN in öffentliche Chats.