Netflix Gutschein Hilfe: Lösungen bei Problemen mit Code und Guthaben
Ihr Netflix Gutschein wird nicht akzeptiert oder das Guthaben fehlt? Hier finden Sie die häufigsten Probleme und wie Sie sie lösen.
Mein Netflix Gutschein wird nicht akzeptiert
Prüfen Sie zuerst, ob Sie den Code vollständig und ohne Leerzeichen oder Tippfehler eingegeben haben. Am sichersten ist es, den Code direkt aus der E-Mail zu kopieren. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie ihn auf der Website von Netflix im Browser einlösen, am besten unter netflix.com/redeem.
Ich bezahle mein Abo über iTunes oder Google Play
Wenn die Rechnungsstellung Ihres Abos nicht direkt über Netflix läuft, sondern über einen Drittanbieter wie iTunes oder Google Play, können Sie keinen Netflix Gutschein einlösen. Sie können die Abrechnung bei Netflix auf direkte Zahlung umstellen oder ein neues Konto bei Netflix anlegen und den Gutschein dort einlösen. Details dazu finden Sie im Hilfebereich von Netflix.
Der Gutschein gilt für eine andere Region
Netflix Gutscheine sind regional gebunden. Sie gelten nur für den Netflix-Dienst der Region, für die sie ausgestellt wurden. Prüfen Sie in Ihrer Bestellbestätigung, für welche Region Ihr Gutschein gedacht ist, und vergleichen Sie sie mit der Region Ihres Netflix-Kontos.
Das Einlösen in der App klappt nicht
Das Einlösen läuft über die Website von Netflix. Öffnen Sie netflix.com/redeem in Ihrem Browser, statt den Code in der App einzugeben.
Mein Guthaben ist nicht sichtbar
Prüfen Sie in Ihrem Netflix-Konto im Bereich Mitgliedschaft und Rechnungsstellung, ob das Guthaben dort angezeigt wird. Das Guthaben wird mit der nächsten Abrechnung verrechnet, es kann also sein, dass erst dann eine Buchung erscheint. Wenn Sie sicher sind, dass der Code eingelöst wurde und das Guthaben fehlt, wenden Sie sich an den Netflix Support.
Ich habe keine E-Mail mit dem Code erhalten
Schauen Sie in Ihren Spam-Ordner und prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Bei manchen Bestellungen erfolgt vorher eine Prüfung, dann kommt die E-Mail erst danach. Wenn nach angemessener Zeit nichts ankommt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Support.
Kann ich meinen Gutschein zurückgeben?
Bei digitalen Gutscheinen ist eine Rückgabe in der Regel nicht möglich. Lesen Sie die Rückgabebedingungen in unseren Geschäftsbedingungen.
Sicherheit: Betrug erkennen
Seriöse Unternehmen oder Behörden verlangen keine Zahlung per Gutscheincode. Wenn Sie jemand auffordert, einen Netflix Code durchzugeben, ist das sehr wahrscheinlich Betrug. Wer den Code weitergibt, verliert das Guthaben. Kaufen Sie auch keine Codes für Personen, die Sie nicht kennen.
Wann Sie uns kontaktieren sollten
Wenn Sie alle Punkte geprüft haben und der Code trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Senden Sie dabei niemals den vollständigen Code in öffentliche Chats.