Zalando Gutschein Hilfe: Lösungen bei Problemen mit Code und Guthaben
Ihr Zalando Gutschein wird nicht akzeptiert oder das Guthaben fehlt? Hier finden Sie die häufigsten Probleme und wie Sie sie lösen.
Mein Zalando Gutscheincode wird nicht akzeptiert
Prüfen Sie zuerst, ob Sie den Code vollständig und ohne Leerzeichen oder Tippfehler eingegeben haben. Am sichersten ist es, den Code direkt aus der E-Mail zu kopieren. Versuchen Sie außerdem, den Code über Ihr Zalando-Konto im Bereich für Gutscheine hinzuzufügen, statt ihn an der Kasse einzugeben. Manchmal hilft es auch, einen Moment zu warten und es erneut zu versuchen.
Es erscheint die Meldung, dass der Code nicht existiert
Wenn Zalando meldet, dass der Gutscheincode nicht existiert, liegt es meist an einem Tippfehler, an einem Gutschein für einen anderen Zalando-Shop oder daran, dass der Code noch nicht aktiv ist. Der Gutschein gilt für den Zalando-Shop des Landes, für das er ausgestellt wurde. Prüfen Sie in Ihrer Bestellbestätigung, für welchen Shop der Gutschein gedacht ist. Wenn das Problem bleibt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an uns.
Der Gutschein lässt sich für einen Artikel nicht verwenden
Ein Zalando Geschenkgutschein gilt für qualifizierte Produkte, die Zalando oder Zalando Partner verkaufen. Er kann nicht für den Kauf weiterer Geschenkgutscheine genutzt werden. Gutscheine von Zalando Lounge sind für Zalando in der Regel nicht anrechenbar. Prüfen Sie die Gutscheinbedingungen von Zalando, wenn ein bestimmter Artikel nicht akzeptiert wird.
Mein Guthaben ist niedriger als erwartet
Prüfen Sie in Ihrem Zalando-Konto, welches Guthaben noch vorhanden ist. Wenn Sie eine Bestellung teilweise mit Gutschein bezahlt haben, wurde nur der benötigte Betrag abgezogen. Ein Restguthaben bleibt für spätere Käufe erhalten.
Ich habe keine E-Mail mit dem Code erhalten
Schauen Sie in Ihren Spam-Ordner und prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Bei manchen Bestellungen erfolgt vorher eine Prüfung, dann kommt die E-Mail erst danach. Wenn nach angemessener Zeit nichts ankommt, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Support.
Kann ich meinen Gutschein zurückgeben oder auszahlen lassen?
Zalando Geschenkgutscheine lassen sich nicht zurückgeben, und eine Auszahlung des Guthabens in Bargeld ist nicht möglich. Bei digitalen Gutscheinen ist eine Rückgabe in der Regel nicht möglich. Lesen Sie die Rückgabebedingungen in unseren Geschäftsbedingungen.
Sicherheit: Betrug erkennen
Seriöse Unternehmen oder Behörden verlangen keine Zahlung per Gutscheincode. Wenn Sie jemand auffordert, einen Zalando Code durchzugeben, ist das sehr wahrscheinlich Betrug. Wer den Code weitergibt, verliert das Guthaben. Kaufen Sie auch keine Codes für Personen, die Sie nicht kennen.
Wann Sie uns kontaktieren sollten
Wenn Sie alle Punkte geprüft haben und der Code trotzdem nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Senden Sie dabei niemals den vollständigen Code in öffentliche Chats.