Aide sur le bon Zalando : solutions aux problèmes de code et de crédit
Votre bon Zalando n’est pas accepté ou votre crédit est manquant ? Découvrez les problèmes courants et comment les résoudre.
Mon code promo Zalando n’est pas accepté
Commencez par vérifier que vous avez saisi le code en entier, sans espace ni erreur de frappe. Le plus sûr est de copier-coller le code directement depuis l’e-mail reçu. Essayez également de saisir le code via votre compte Zalando, dans la rubrique dédiée aux bons, au lieu de le rentrer à la caisse. Parfois, patienter un instant puis réessayer peut aider.
Un message indique que le code n’existe pas
Quand Zalando indique que le code promo n’existe pas, c’est souvent une erreur de frappe, un bon destiné à un autre site Zalando, ou un code pas encore activé. Le bon est valable sur le site Zalando du pays pour lequel il a été émis. Vérifiez dans votre confirmation de commande à quel site le bon correspond. Si le problème persiste, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande.
Le bon ne fonctionne pas sur un article
Un bon cadeau Zalando est valable sur des produits éligibles vendus par Zalando ou ses partenaires. Il ne peut pas servir à acheter d’autres bons cadeau. Les bons Zalando Lounge ne sont généralement pas valables sur Zalando. Consultez les conditions du bon Zalando si un article est refusé.
Mon crédit est inférieur à ce que j’attendais
Vérifiez dans votre compte Zalando le crédit restant. Si vous avez payé une commande en partie avec le bon, seul le montant utilisé est déduit. Le solde restant reste disponible pour de futurs achats.
Je n’ai pas reçu l’e-mail avec le code
Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée est correcte. Pour certaines commandes, un contrôle est effectué avant l’envoi du mail, qui arrive donc avec un délai. Si rien ne reçoit passé un délai raisonnable, contactez le support en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je retourner ou obtenir le remboursement de mon bon ?
Les bons cadeaux Zalando ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent liquide. Les bons numériques ne sont en général pas retournables. Consultez les conditions de retour dans nos CGV.
Sécurité : reconnaitre les fraudes
Les entreprises sérieuses ou administrations ne demandent jamais de paiement via un code promo. Si quelqu’un vous réclame un code Zalando, c’est probablement une arnaque. Ne partagez jamais votre code : en le faisant, vous perdez votre crédit. N’achetez pas non plus de codes auprès de personnes inconnues.
Quand nous contacter
Si vous avez vérifié tous ces points et que le code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et une brève description du problème. N’envoyez jamais votre code complet dans des chats publics.