Aide pour les cartes cadeaux MediaMarkt : Solutions aux problèmes de code et de solde

Ma carte cadeau MediaMarkt n'est pas acceptée

Vérifiez d'abord que vous avez saisi entièrement et correctement le numéro de la carte et le code PIN, sans espaces ni erreurs de frappe. Il est préférable de copier ces informations directement depuis l'e-mail. Assurez-vous également d’entrer la carte cadeau à l’étape de paiement sous « Ajouter une carte cadeau » et non comme code promotionnel.

La carte cadeau ne fonctionne pas dans ma boutique

La carte est valable pour la boutique en ligne MediaMarkt du pays où elle a été émise, et en général, elle ne peut pas être utilisée dans les boutiques d’autres pays. Vérifiez dans votre confirmation de commande pour quelle boutique la carte est destinée. Notez qu’une carte MediaMarkt ne peut pas être utilisée chez Saturn.

Je ne peux pas utiliser la carte cadeau pour un article

Pour les offres de tiers, comme les articles du marketplace, l’utilisation peut être restreinte. La carte cadeau est valable uniquement pour les produits et services directement proposés par MediaMarkt. Consultez les conditions générales de MediaMarkt concernant les cartes cadeaux si un article précis n’est pas accepté.

Mon code PIN est manquant ou ne fonctionne pas

Sans code PIN, la carte ne peut pas être utilisée en ligne. Cherchez le code PIN dans votre confirmation de commande. Si votre carte contient un lien d’activation, activez-la d’abord. Si le PIN ne fonctionne toujours pas, contactez le service client en fournissant votre numéro de commande.

Mon solde est inférieur à ce que j’attendais

Vérifiez le solde restant sur le site de vérification des cartes cadeaux MediaMarkt avec le numéro de carte et le code PIN. Si vous avez payé une commande partiellement avec la carte cadeau, seul le montant nécessaire a été débité. Le reste du solde reste sur la carte.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec les détails de la carte cadeau

Vérifiez votre dossier de spam et que vous avez bien fourni la bonne adresse e-mail. Pour certaines commandes, un contrôle est réalisé avant l’envoi de l’e-mail. Si vous ne recevez rien après un délai raisonnable, contactez le support avec votre numéro de commande.

Puis-je retourner ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux digitales ne peuvent généralement pas être retournées. Consultez nos conditions générales pour les modalités de retour.

Sécurité : reconnaître les fraudes

La carte est anonyme et transférable. Cela signifie que toute personne disposant du numéro de carte et du code PIN peut l’utiliser, et en cas de perte, elle n’est généralement pas remboursée. Ne partagez jamais ces informations avec des tiers. Les entreprises sérieuses ou les autorités ne demandent jamais de paiement par carte cadeau. Si l’on vous demande un code MediaMarkt, c’est très probablement une tentative de fraude.

Quand nous contacter

Si après vérification de tous ces points, la carte ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une courte description du problème. N’envoyez jamais les données complètes de votre carte dans des discussions publiques.