Aide pour les cartes cadeaux Netflix : solutions aux problèmes de code et de crédit
Votre carte cadeau Netflix n’est pas acceptée ou le crédit n’apparaît pas ? Voici les problèmes fréquents et comment les résoudre.
Ma carte cadeau Netflix n’est pas acceptée
Commencez par vérifier que vous avez saisi le code entièrement, sans espaces ni erreurs de frappe. Le moyen le plus sûr est de copier le code directement depuis l’e-mail. Assurez-vous aussi de l’utiliser sur le site Netflix via un navigateur, de préférence sur netflix.com/redeem.
Je paie mon abonnement par iTunes ou Google Play
Si la facturation de votre abonnement ne se fait pas directement via Netflix, mais via un tiers comme iTunes ou Google Play, vous ne pouvez pas utiliser de carte cadeau Netflix. Vous pouvez basculer la facturation sur un paiement direct avec Netflix ou créer un nouveau compte Netflix pour y appliquer la carte cadeau. Les détails sont dans l’aide officielle de Netflix.
La carte est valable pour une autre région
Les cartes cadeaux Netflix sont liées à une région spécifique. Elles valent uniquement pour le service Netflix de la région indiquée lors de l’achat. Vérifiez dans votre confirmation de commande la région correspondant à votre carte et comparez-la à celle de votre compte Netflix.
Je ne peux pas utiliser la carte dans l’application
L’activation se fait via le site Web Netflix. Ouvrez netflix.com/redeem dans votre navigateur au lieu de saisir le code dans l’application.
Mon crédit n’est pas visible
Consultez la rubrique Abonnement et Facturation dans votre compte Netflix pour vérifier si le crédit est bien affiché. Le crédit sera appliqué sur votre prochaine facture, donc il peut apparaître avec un délai. Si vous êtes sûr d’avoir validé le code mais que le crédit ne figure pas, contactez le support Netflix.
Je n’ai pas reçu d’e-mail avec le code
Regardez dans vos spams et vérifiez que vous avez fourni la bonne adresse e-mail. Certaines commandes nécessitent une vérification préalable, donc l’e-mail peut arriver plus tard. Passé un délai raisonnable, contactez le support avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux numériques ne sont généralement pas remboursables. Consultez nos conditions générales pour les modalités de retour.
Sécurité : reconnaître les fraudes
Les entreprises sérieuses ou administrations ne demandent jamais de paiement par code cadeau. Si quelqu’un vous demande de fournir un code Netflix, c’est très probablement une arnaque. En transmettant votre code, vous perdez votre crédit. N’achetez pas de codes pour des inconnus.
Quand nous contacter
Si après vérifications votre code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et une courte description du problème. Ne communiquez jamais le code complet dans des discussions publiques.