Assistance Transcash : solutions aux problèmes de code et de recharge
Votre code Transcash ne fonctionne pas ou la recharge échoue ? Découvrez les problèmes les plus courants et comment les résoudre.
Mon code Transcash ne fonctionne pas
Vérifiez d'abord que vous avez saisi le code de recharge à 12 chiffres en entier, sans espaces ni fautes de frappe. Le plus sûr est de copier le code directement depuis l'e-mail. Assurez-vous également de le saisir dans l'application Transcash sous la rubrique « Recharger » ou dans la section appropriée de votre compte sur le site Transcash.
Je n'ai pas de carte Transcash
Un code de recharge Transcash sert à créditer une carte prépayée Transcash. Sans la carte, vous ne pouvez pas utiliser le code. Veillez à ce que votre carte soit enregistrée sur votre compte Transcash avant d'entrer un code.
Mon code est expiré
Les codes de recharge sont en général valables 6 mois à partir de la date d’achat. Ce sont les conditions fixées par Transcash qui font foi. Vérifiez la date d'achat dans votre confirmation de commande. Si le délai est dépassé, contactez le service client Transcash.
Comment vérifier mon code Transcash ?
La façon la plus simple de vérifier la validité d’un code est de l’utiliser. Si le code est valable, le crédit sera ajouté à votre carte. Ne communiquez jamais votre code à des tiers prétendant le vérifier pour vous. Vous pouvez aussi contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté le code.
Je n'ai pas reçu l'e-mail contenant le code
Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous d'avoir renseigné la bonne adresse e-mail. Certaines commandes font l’objet d’une vérification avant envoi, l’e-mail arrive donc ensuite. Si vous ne recevez rien après un délai raisonnable, contactez l’assistance en fournissant votre numéro de commande.
Puis-je retourner mon code ?
Les codes numériques ne sont généralement pas remboursables. Consultez nos conditions générales de vente pour plus de détails.
Sécurité : repérer les fraudes
Les entreprises sérieuses ou les administrations ne demandent jamais de paiement par code prépayé. Si quelqu’un vous demande de fournir un code Transcash ou de le vérifier pour vous, il s’agit très probablement d’une arnaque. Communiquer votre code fait perdre le crédit associé. N’achetez pas non plus des codes pour des inconnus.
Quand nous contacter
Si vous avez vérifié tous ces points et que le code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description succincte du problème. Ne communiquez jamais le code complet dans des discussions publiques.