Neosurf pomoć: Rješenja za probleme s PIN-om i karticom
Vaš Neosurf PIN ne radi ili niste primili e-poruku? Ovdje su najčešći problemi i kako ih riješiti.
Moj Neosurf PIN ne radi
Prvo provjerite jeste li unijeli 10-znamenkasti PIN točno, bez razmaka i tipfelera. Najsigurnije je PIN direktno kopirati iz e-pošte. Također, provjerite da li PIN unosite u pravilnom koraku plaćanja na stranici trgovine.
Web stranica ne prihvaća Neosurf
Nisu sve web stranice podržavaju Neosurf. Provjerite pojavljuje li se Neosurf kao opcija plaćanja kod vašeg ponuđača. Ako ne, nemate mogućnost koristiti karticu tamo. Koristite Neosurf samo na trgovinama navedenim na službenoj Neosurf web stranici.
Web stranica traži myNeosurf račun
Neke stranice prihvaćaju Neosurf samo ako imate besplatan myNeosurf račun. Otvorite račun na neosurf.com, prijavite se i pokušajte ponovo izvršiti uplatu.
Nisam dobio/la e-poruku s PIN-om
Provjerite mapu s neželjenom poštom i je li adresa e-pošte ispravno unesena. Ponekad se najprije radi provjera na narudžbi pa je e-poruka poslana tek nakon toga. Ako nakon određene vremena ne stigne ništa, kontaktirajte podršku s vašim brojem narudžbe.
Kako provjeriti stanje na kartici?
Stanje svog salda provjerite na službenim stranicama Neosurf, neosurf.com, gdje je dostupan i njihov korisnički servis.
Mogu li vratiti svoju karticu?
Digitalne kartice obično nije moguće vratiti. Detalje o povratima pročitajte u našim uvjetima poslovanja.
Sigurnost: Kako prepoznati prijevaru
Pouzdane tvrtke ili institucije ne traže plaćanje preko prepaid kartica. Ako vas netko traži Neosurf PIN, vrlo je vjerojatno riječ o prijevari. Tko preda PIN u takvoj situaciji, gubi saldo. Nemojte dijeliti svoj PIN s drugima i nemojte kupovati kodove za nepoznate osobe.
Kad nas kontaktirati
Ako ste sve provjerili, a PIN i dalje ne radi, obratite nam se s brojem narudžbe i kratkim opisom problema. Nikada ne šaljite puni PIN u javne chatove ili poruke.