Flexepin Helpdesk: Oplossingen bij problemen met PIN en cadeaukaart
Werkt uw Flexepin PIN niet of ontbreekt de e-mail? Hier vindt u de meest voorkomende problemen met Flexepin cadeaukaarten en hoe u ze oplost.
Mijn Flexepin PIN werkt niet
Controleer eerst of u de 16-cijferige PIN volledig en zonder spaties of tikfouten hebt ingevoerd. Let goed op gelijkaardige tekens zoals 0 en O. Het veiligst is de PIN direct uit de e-mail te kopiëren. Zorg er ook voor dat u de code op de juiste website en in de juiste stap van het betalingsproces invoert.
Het platform accepteert Flexepin niet
Niet elke website ondersteunt Flexepin. Controleer met de Flexepin Merchant Check Tool of uw aanbieder een erkende partner is. Staat deze niet in de lijst, dan kunt u de PIN daar niet gebruiken.
De code is al gebruikt
Een Flexepin-code kan maar één keer worden gebruikt. Controleer of u de code al heeft ingewisseld of of anderen toegang tot uw e-mails hebben gehad. Als u vermoedt dat iemand anders uw code heeft gebruikt, neem dan direct contact op met de winkel waar u gekocht heeft.
Ik heb geen e-mail met de PIN ontvangen
Kijk in uw spam- of ongewenste mailmap en controleer of u het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Bij sommige bestellingen vindt eerst een controle plaats, waarna de e-mail later wordt verzonden. Als u na een redelijke tijd niets ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice en meld uw bestelnummer.
Kan ik mijn cadeaukaart teruggeven?
Bij digitale producten is retourneren doorgaans beperkt mogelijk. Lees hierover de retourvoorwaarden in onze algemene voorwaarden.
Wanneer neemt u contact met ons op?
Als u alle punten heeft gecontroleerd en de code nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Stuur nooit de volledige PIN door aan derden of in openbare chats.