Neosurf hulp: oplossingen bij problemen met PIN en cadeaukaart
Werkt uw Neosurf PIN niet of ontbreekt de e-mail? Hier vindt u de meest voorkomende problemen en hoe u ze oplost.
Mijn Neosurf PIN werkt niet
Controleer eerst of u de 10-cijferige PIN volledig en zonder spaties of typefouten hebt ingevoerd. Het veiligst is om de PIN direct uit de e-mail te kopiëren. Zorg er bovendien voor dat u de PIN invoert bij de juiste betalingsstap op de betaalpagina van de website.
De website accepteert Neosurf niet
Niet elke website ondersteunt Neosurf. Controleer of Neosurf als betaalmethode wordt getoond bij uw aanbieder. Zo niet, dan kunt u de cadeaukaart daar niet gebruiken. Gebruik Neosurf alleen bij merken die op de officiële Neosurf-website worden genoemd.
De website vraagt om een myNeosurf-account
Sommige websites accepteren Neosurf alleen met een gratis myNeosurf-account. Maak het account aan op neosurf.com, log in en probeer de betaling opnieuw.
Ik heb geen e-mail met de PIN ontvangen
Bekijk uw spambox en controleer of u het juiste e-mailadres heeft ingevuld. Bij sommige bestellingen vindt eerst een controle plaats, en ontvangt u de e-mail pas daarna. Komt er na een redelijke tijd niets binnen? Neem dan met uw bestelnummer contact op met de klantenservice.
Hoe controleer ik mijn saldo?
U kunt uw saldo controleren op de Neosurf-website via neosurf.com. Daar vindt u ook de klantenservice van Neosurf.
Kan ik mijn cadeaukaart teruggeven?
Bij digitale cadeaukaarten is retourneren meestal niet mogelijk. Lees de retourvoorwaarden in onze algemene voorwaarden.
Veiligheid: hoe herken je fraude?
Betrouwbare bedrijven of instanties vragen nooit om betaling met een prepaid kaart. Wordt u gevraagd om een Neosurf PIN door te geven? Dan is dit zeer waarschijnlijk frauduleus. Wie zijn PIN deelt en later merkt dat het om fraude gaat, verliest het tegoed daarop. Geef uw PIN daarom nooit aan derden en koop ook geen codes voor personen die u niet kent.
Wanneer neemt u contact met ons op?
Heeft u alle punten gecontroleerd en werkt de PIN alsnog niet? Neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Stuur daarbij nooit de volledige PIN via openbare chats mee.