Transcash Help: Oplossingen bij problemen met code en opladen
Werkt uw Transcash-code niet of lukt het opladen niet? Hier vindt u de meest voorkomende problemen en hoe u ze kunt oplossen.
Mijn Transcash-code werkt niet
Controleer eerst of u de 12-cijferige opladercode volledig en zonder spaties of typfouten heeft ingevoerd. Het is het veiligst om de code rechtstreeks uit de e-mail te kopiëren. Zorg er ook voor dat u de code invoert in de Transcash-app onder "Recharger" of in het juiste gedeelte van uw account op de Transcash-website.
Ik heb geen Transcash-kaart
Een Transcash-opladercode laadt een Transcash prepaid-kaart op. Zonder de kaart kunt u de code niet verzilveren. Zorg ervoor dat uw kaart geregistreerd is op uw Transcash-account voordat u een code invoert.
Mijn code is verlopen
Opladercodes zijn gewoonlijk vanaf de aankoopdatum 6 maanden geldig. De voorwaarden van Transcash zijn hierbij leidend. Controleer de aankoopdatum in uw bestelbevestiging. Als de termijn is verstreken, neem dan contact op met de support van Transcash.
Hoe controleer ik mijn Transcash-code?
De makkelijkste manier om te controleren of een code geldig is, is door deze in te wisselen. Is de code geldig, dan wordt het tegoed van uw kaart bijgewerkt. Geef uw code nooit aan derden die deze zogenaamd voor u willen controleren. U kunt zich ook wenden tot de aanbieder waar u de code heeft gekocht.
Ik heb geen e-mail met de code ontvangen
Controleer uw spamfolder en of u het juiste e-mailadres heeft opgegeven. Bij sommige bestellingen vindt eerst een controle plaats, waarna de e-mail pas later wordt verstuurd. Als u na een redelijke tijd nog niets heeft ontvangen, neem dan contact op met de support en vermeld uw bestelnummer.
Kan ik mijn code retourneren?
Digitale codes kunnen meestal niet worden geretourneerd. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor onze retourregels.
Veiligheid: fraude herkennen
Betrouwbare bedrijven of instanties vragen nooit om betaling via prepaid-codes. Als iemand u vraagt om een Transcash-code te geven of deze voor u te laten controleren, is dat zeer waarschijnlijk fraude. Degene die de code doorgeeft, verliest het tegoed. Koop ook geen codes voor onbekenden.
Wanneer contact opnemen
Als u alle bovenstaande punten heeft gecontroleerd en de code werkt nog steeds niet, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Verstuur nooit de volledige code in openbare chats.