Zalando Cadeaubon Hulp: Oplossingen bij Problemen met Code en Saldo
Werkt uw Zalando cadeaubon niet of ontbreekt het saldo? Hier vindt u de meest voorkomende problemen en hoe u ze oplost.
Mijn Zalando cadeauboncode wordt niet geaccepteerd
Controleer eerst of u de code volledig en zonder spaties of typefouten heeft ingevoerd. Het veiligst is de code rechtstreeks uit de e-mail te kopiëren. Probeer daarnaast de code toe te voegen via uw Zalando-account in het bonnenoverzicht, in plaats van hem bij het afrekenen in te voeren. Soms helpt het ook even te wachten en het daarna opnieuw te proberen.
De melding verschijnt dat de code niet bestaat
Als Zalando meldt dat de cadeauboncode niet bestaat, komt dat meestal door een typefout, een bon voor een andere Zalando-winkel of omdat de code nog niet actief is. De bon geldt voor de Zalando shop van het land waarvoor hij is uitgegeven. Controleer in uw bestelbevestiging voor welke shop de bon bedoeld is. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.
De cadeaubon kan niet voor een bepaald artikel worden gebruikt
Een Zalando cadeaubon is geldig voor gekwalificeerde producten die door Zalando of Zalando-partners worden verkocht. Hij kan niet worden gebruikt voor de aankoop van andere cadeaubonnen. Bonnen van Zalando Lounge zijn meestal niet geldig bij Zalando zelf. Controleer de voorwaarden van de cadeaubon als een bepaald artikel niet geaccepteerd wordt.
Mijn saldo is lager dan verwacht
Controleer in uw Zalando-account welk saldo nog beschikbaar is. Als u een bestelling deels met een cadeaubon heeft betaald, is alleen het benodigde bedrag afgetrokken. Een restant blijft beschikbaar voor toekomstige aankopen.
Ik heb geen e-mail met de code ontvangen
Bekijk uw spamfolder en controleer of u het juiste e-mailadres heeft opgegeven. Bij sommige bestellingen vindt eerst een controle plaats en wordt de e-mail daarna pas verstuurd. Als er na enige tijd geen e-mail is ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer.
Kan ik mijn cadeaubon teruggeven of laten uitbetalen?
Zalando cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd en het saldo kan niet contant worden uitbetaald. Digitale bonnen kunnen meestal ook niet worden geretourneerd. Lees de retourvoorwaarden in onze algemene voorwaarden.
Veiligheid: Herken fraude
Betrouwbare bedrijven of instanties vragen nooit om betaling met een cadeauboncode. Als iemand u vraagt uw Zalando code te delen, is dat zeer waarschijnlijk fraude. Wie de code afgestaat, verliest het saldo. Koop ook geen codes van onbekenden.
Wanneer u contact met ons moet opnemen
Als u alle punten heeft gecontroleerd en de code werkt nog steeds niet, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Verstuur nooit de volledige code via openbare chats.