Ajuda Transcash: Soluções para Problemas com Código e Carregamento
O seu código Transcash não funciona ou o carregamento não é bem-sucedido? Aqui encontra os problemas mais comuns e como resolvê-los.
O meu código Transcash não funciona
Verifique primeiro se introduziu corretamente o código de carregamento de 12 dígitos, sem espaços ou erros. A forma mais segura é copiar o código diretamente do e-mail recebido. Certifique-se também de que está a inseri-lo na app Transcash na secção "Recarregar" ou na área correta da sua conta no site da Transcash.
Não tenho um cartão Transcash
O código Transcash serve para carregar um cartão pré-pago Transcash. Sem possuir o cartão, não é possível usar o código. Confirme que o seu cartão está associado à sua conta Transcash antes de tentar resgatar um código.
O meu código expirou
Os códigos de carregamento são geralmente válidos por 6 meses a partir da data de compra, conforme as condições da Transcash. Verifique a data na sua confirmação de encomenda. Se o prazo expirou, contacte o suporte Transcash.
Como posso verificar o meu código Transcash?
A forma mais simples de verificar se um código é válido é resgatá-lo. Se for válido, o saldo será creditado no seu cartão. Nunca partilhe o código com terceiros que dizem querer verificar por si. Alternativamente, pode contactar o fornecedor onde adquiriu o código.
Não recebi um e-mail com o código
Verifique a sua pasta de spam e confirme que indicou o e-mail correto. Em algumas encomendas, existe uma verificação prévia, pelo que o e-mail pode demorar a chegar. Se não receber nada dentro de um período razoável, contacte o suporte com o número da sua encomenda.
Posso devolver o meu código?
Em geral, os códigos digitais não são reembolsáveis. Consulte as condições de devolução nos nossos termos e condições.
Segurança: como reconhecer fraudes
Empresas e entidades oficiais séria não pedem pagamentos através de códigos pré-pagos. Se alguém lhe pedir para fornecer um código Transcash ou para o verificar por si, provavelmente é uma fraude. Quem partilha o código perde o saldo. Não compre códigos para pessoas que não conhece.
Quando deve contactar-nos
Se avaliou todos os pontos e o código continua sem funcionar, contacte-nos com o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema. Nunca envie o código completo em chats públicos.