Ajuda com Vale-presente Zalando: Soluções para Problemas com Código e Saldo
O seu vale-presente Zalando não é aceite ou o saldo está em falta? Aqui encontra os problemas mais comuns e como resolvê-los.
O meu código de vale-presente Zalando não é aceite
Verifique primeiro se inseriu o código completo, sem espaços extras ou erros de digitação. A forma mais segura é copiar o código diretamente do e-mail. Tente também adicionar o código através da sua conta Zalando na secção de vales-presente, em vez de o inserir na finalização da compra. Às vezes, ajuda esperar um momento e tentar novamente.
Surge a mensagem de que o código não existe
Se Zalando indicar que o código não existe, geralmente deve-se a um erro de digitação, a um vale Presente para uma outra loja Zalando, ou ao facto de o código ainda não estar ativo. O vale é válido para a loja Zalando do país para o qual foi emitido. Verifique na sua confirmação de encomenda para qual loja o vale foi destinado. Se o problema persistir, contacte-nos com o número da sua encomenda.
O vale não pode ser usado num artigo específico
Um vale-presente Zalando é válido para produtos elegíveis vendidos diretamente pela Zalando ou pelos seus parceiros. Não pode ser usado para comprar outros vales-presente. Vales da Zalando Lounge normalmente não são aceites na loja Zalando. Verifique os termos do vale Zalando se um artigo específico não for aceite.
O meu saldo é inferior ao esperado
Consulte na sua conta Zalando qual o saldo remanescente. Se pagou parcialmente uma encomenda com um vale, será deduzido apenas o valor necessário. O saldo restante fica guardado para compras futuras.
Não recebi um e-mail com o código
Verifique a sua pasta de spam e confirme se forneceu o endereço de e-mail correto. Em algumas encomendas, há uma verificação prévia e o e-mail com o código só é enviado posteriormente. Se após um período razoável não receber nada, contacte o suporte com o número da sua encomenda.
Posso devolver ou trocar o meu vale-presente?
Vouchers Zalando não são passíveis de devolução e não podem ser trocados por dinheiro. Vales digitais normalmente não são reembolsáveis. Consulte as condições de devolução nos nossos termos e condições.
Segurança: como identificar fraudes
Empresas e entidades oficiais de confiança nunca pedem pagamentos por meio de códigos de vale-presente. Se alguém lhe pedir um código Zalando, é provavelmente uma fraude. Quem partilhar o código perde o saldo associado. Também não compre códigos de pessoas desconhecidas.
Quando deve contactar-nos
Se verificou tudo e o código ainda não funciona, contacte-nos com o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema. Nunca envie o código completo em chats públicos.