Neosurf pomoc: Riešenie problémov s PIN a poukazom
Vaša Neosurf PIN nefunguje alebo vám chýba e-mail? Tu nájdete najčastejšie problémy a ich riešenia.
Moja Neosurf PIN nefunguje
Najprv skontrolujte, či ste zadali 10-miestny PIN úplne a bez medzier alebo preklepov. Najbezpečnejšie je PIN priamo skopírovať z e-mailu. Uistite sa tiež, že zadávate PIN v správnom kroku platby na platobnej stránke webu.
Webová stránka Neosurf neakceptuje
Nie každý web podporuje Neosurf. Skontrolujte, či je Neosurf vo vašom obchode uvedený ako možnosť platby. Ak nie, poukaz tam nemôžete použiť. Používajte Neosurf iba u značiek uvedených na oficiálnej stránke Neosurf.
Webová stránka vyžaduje účet myNeosurf
Niektoré weby prijímajú Neosurf iba s bezplatným účtom myNeosurf. Vytvorte si účet na neosurf.com, prihláste sa a skúste platbu znova.
Nedostal som e-mail s PIN
Skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty a overte, či ste zadali správnu e-mailovú adresu. Pri niektorých objednávkach sa najprv robí kontrola a e-mail príde až potom. Ak vám e-mail nepríde po primeranom čase, kontaktujte podporu s číslom objednávky.
Ako skontrolovať zostatok?
Zostatok si overíte na stránke Neosurf, neosurf.com. Tam nájdete aj zákaznícku podporu Neosurf.
Môžem poukaz vrátiť?
Digitálne poukazy sa zvyčajne nedajú vrátiť. Prečítajte si podmienky v našich obchodných podmienkach.
Bezpečnosť: Ako odhaliť podvod
Dôveryhodné spoločnosti alebo úrady nežiadú platbu cez predplatený poukaz. Ak vás niekto žiada o Neosurf PIN, ide pravdepodobne o podvod. Ak PIN odovzdáte a neskôr zistíte, že to bol podvod, o prostriedky prídete. PIN nikdy neposkytujte tretím osobám a nekupujte kódy pre neznámych ľudí.
Kedy nás kontaktovať
Ak ste skontrolovali všetko a PIN stále nefunguje, obráťte sa na nás s číslom objednávky a krátkym popisom problému. Nikdy nezdieľajte celý PIN v verejných chatovacích miestnostiach.