Transcash pomoc: Riešenie problémov s kódom a dobitím

Môj Transcash kód nefunguje

Najskôr skontrolujte, či ste zadali 12-miestny dobíjací kód kompletne, bez medzier a preklepov. Najistejšie je kód priamo skopírovať z e-mailu. Uistite sa tiež, že kód zadávate v aplikácii Transcash pod "Recharger" alebo v správnej sekcii vášho účtu na webovej stránke Transcash.

Nemám Transcash kartu

Dobíjací kód Transcash slúži na dobitie predplatenej Transcash karty. Bez karty nie je možné kód uplatniť. Skontrolujte, či máte kartu zaregistrovanú na svoj Transcash účet pred uplatnením kódu.

Môj kód je neplatný (expirovaný)

Dobíjacie kódy sú väčšinou platné 6 mesiacov od dátumu nákupu. Rozhodujúce sú podmienky Transcash. Skontrolujte si dátum nákupu vo vašom potvrdení objednávky. Ak platnosť uplynula, obráťte sa prosím na podporu Transcash.

Ako overím môj Transcash kód?

Najjednoduchšie overíte platnosť kódu jeho uplatnením. Ak je platný, avízo zvýši zostatok na vašej karte. Nikdy nepovzbudzujte tretie strany, aby kód overovali za vás. Prípadne sa môžete obrátiť na predajcu, u ktorého ste kód zakúpili.

Nedostal som e-mail s kódom

Skontrolujte si priečinok nevyžiadanej pošty a overte správnosť zadanej e-mailovej adresy. Pri niektorých objednávkach prebieha najprv kontrola, e-mail s kódom príde následne. Ak kód nepríde v primeranom čase, kontaktujte prosím podporu s vaším číslom objednávky.

Môžem kód vrátiť?

Digitálne kódy nemožno zvyčajne vrátiť. Podmienky vrátenia nájdete v našich obchodných podmienkach.

Bezpečnosť: ako spoznať podvod

Dôveryhodné spoločnosti alebo úrady nikdy nežiadajú platbu cez predplatený kód. Ak vás niekto žiada o odovzdanie alebo overenie Transcash kódu, ide pravdepodobne o podvod. Ten, kto kód prezradí, stratí kredit. Nekupujte kódy pre neznámych ľudí.

Kedy nás kontaktovať

Ak ste skontrolovali všetky body a váš kód stále nefunguje, kontaktujte nás s vaším číslom objednávky a stručným popisom problému. Nikdy nezverejňujte celý kód v otvorených diskusiách.