Pomoc so Zalando poukážkou: Riešenia problémov s kódom a zostatkom
Vaša Zalando poukážka nie je akceptovaná alebo chýba zostatok? Tu nájdete najčastejšie problémy a ako ich vyriešiť.
Môj Zalando kód poukážky nie je akceptovaný
Najprv skontrolujte, či ste kód zadali úplne a bez medzier či preklepov. Najlepšie je kód skopírovať priamo z e-mailu. Skúste tiež pridanie kódu cez účet Zalando v sekcii poukážok namiesto jeho zadávania pri pokladni. Niekedy pomôže chvíľkové počkanie a opätovná snaha.
Zobrazuje sa hlásenie, že kód neexistuje
Ak Zalando oznamuje, že kód poukážky neexistuje, ide zvyčajne o preklep, poukážku pre iný Zalando obchod alebo o kód, ktorý ešte nie je aktívny. Poukážka platí pre Zalando obchod v krajine, pre ktorú bola vydaná. Skontrolujte si v potvrdení objednávky, na ktorý obchod je poukážka určená. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás s číslom objednávky.
Poukážku nie je možné použiť na konkrétny tovar
Zalando darčeková poukážka platí na kvalifikované produkty predávané Zalandom alebo jeho partnermi. Nemožno ju použiť na nákup ďalších darčekových poukážok. Poukážky od Zalando Lounge zväčša nie sú platné v bežnom Zalando obchode. Skontrolujte podmienky poukážky Zalando, ak konkrétny tovar nie je akceptovaný.
Môj zostatok je nižší, než som očakával
Skontrolujte v účte Zalando, aký zostatok máte k dispozícii. Ak ste časť objednávky zaplatili poukážkou, bola odrátaná len potrebná suma. Zvyšný zostatok zostáva k dispozícii na ďalšie nákupy.
Nedostal som e-mail s kódom
Skontrolujte priečinok spam a či ste zadali správnu e-mailovú adresu. Pri niektorých objednávkach prebieha najprv kontrola a e-mail príde až potom. Ak po primeranom čase nedostanete správu, kontaktujte podporu s číslom objednávky.
Môžem poukážku vrátiť alebo premeniť na hotovosť?
Zalando darčekové poukážky nie je možné vrátiť ani premeniť na hotovosť. Pri digitálnych poukážkach väčšinou nie je možný návrat. Prečítajte si obchodné podmienky ohľadom vrátenia.
Bezpečnosť: Ako rozpoznať podvod
Seriózne firmy či úrady nevyžadujú platbu prostredníctvom kódu poukážky. Ak vás niekto žiada o poskytnutie Zalando kódu, ide pravdepodobne o podvod. Ten, kto kód odovzdá, stráca zostatok na poukážke. Nekupujte kódy pre neznáme osoby.
Kedy nás kontaktovať
Ak ste všetko skontrolovali a kód stále nefunguje, kontaktujte nás s číslom objednávky a stručným popisom problému. Nikdy nezverejňujte celý kód v otvorených diskusiách.