Neosurf pomoč: rešitve za težave s PIN-kodo in darilno kartico

Moja Neosurf PIN-koda ne deluje

Najprej preverite, ali ste 10-mestno PIN-kodo vnesli v celoti, brez presledkov in tipkarskih napak. Najbolj varno je, da PIN prekopirate neposredno iz e-pošte. Prav tako se prepričajte, da jo vnašate v ustreznem koraku plačila na spletni strani.

Spletna stran ne sprejema Neosurf

Ne sprejema vsaka spletna stran plačil z Neosurfom. Preverite, ali vaš ponudnik kot način plačila prikazuje Neosurf. Če ne, v tem primeru z darilno kartico ne morete plačati. Uporabljajte Neosurf zgolj pri ponudnikih, ki jih najdete na uradni Neosurf strani.

Spletna stran zahteva myNeosurf račun

Nekatere spletne strani sprejemajo Neosurf le ob pridobitvi brezplačnega računa myNeosurf. Ustvarite si račun na neosurf.com, se prijavite in ponovno poskusite opraviti plačilo.

Nisem prejel/-a e-pošte s PIN-kodo

Preverite mapo z nezaželeno pošto in zagotovite, da ste vnesli pravilen e-poštni naslov. Pri nekaterih naročilih se predhodno izvede preverjanje, zato e-pošta prihaja nekoliko kasneje. Če po primernem času e-pošte še vedno ni, se obrnite na podporo s številko naročila.

Kako preverim stanje na kartici?

Stanje na kartici lahko preverite na Neosurfovi spletni strani neosurf.com, kjer najdete tudi kontakt za uporabniško službo.

Ali lahko darilno kartico vrnem?

Pri digitalnih karticah vračilo običajno ni možno. Preberite pogoje vračila v naših poslovnih pogojih.

Varnost: prepoznajte prevare

Zanesljiva podjetja ali uradi ne zahtevajo plačila z darilnimi karticami. Če vas kdo prosi za Neosurf PIN, gre zelo verjetno za prevaro. Če PIN posredujete in se kasneje izkaže, da gre za prevaro, izgubite saldo. Nikoli ne posredujte PIN-kode tretjim osebam in ne kupujte kartic za neznance.

Kdaj nas kontaktirati

Če ste preverili vse zgornje točke in PIN še vedno ne deluje, nas kontaktirajte s številko naročila in kratkim opisom težave. PIN kode nikoli ne pošiljajte v javne klepete.