Zalando darilna kartica – pomoč: rešitve za težave s kodo in stanjem na računu
Vaša Zalando darilna kartica ni sprejeta ali na računu manjka stanje? Tukaj so najpogostejši razlogi in kako jih odpraviti.
Moja Zalando darilna koda ni sprejeta
Najprej preverite, ali ste kodo vnesli v celoti in brez presledkov ali tipkarskih napak. Najbolje je, da kodo neposredno kopirate iz elektronskega sporočila. Poskusite jo tudi dodati v svoj Zalando račun v razdelku za kartice, namesto da jo vnašate ob blagajni. Včasih pomaga, če malce počakate in poskusite znova.
Prikaže se sporočilo, da koda ne obstaja
Če Zalando sporoči, da darilna koda ne obstaja, gre pogosto za tipkarsko napako, kodo za drug Zalando spletni trgovski ali kodo, ki še ni aktivna. Darilna kartica velja za Zalando trgovino države, za katero je bila izdana. Preverite v potrditvi naročila, za katero trgovino je kartica namenjena. Če težava ostaja, nas kontaktirajte s številko naročila.
Kartice ne morem uporabiti za določen izdelek
Zalando darilna kartica velja za izbrane izdelke, ki jih prodaja Zalando ali njegovi partnerji. Ni veljavna za nakup dodatnih darilnih kartic. Kartice Zalando Lounge po navadi niso združljive z Zalando platformo. Preverite pogoje kartice, če določen izdelek ni sprejet.
Stanje na kartici je nižje, kot sem pričakoval_a
Preverite stanje na svojem Zalando računu. Če ste naročilo delno plačali z darilno kartico, je bil odštet le potreben znesek – preostanek ostane za prihodnje nakupe.
Nisem prejel_a e-pošte s kodo
Preverite mapo z vsiljeno pošto in ali ste vnesli pravilen e-poštni naslov. Pri nekaterih naročilih poteka predhodni pregled, zato koda pride šele pozneje. Če v primernem času ne prejmete klicajev, nas kontaktirajte s številko naročila.
Ali lahko kartico vrnem ali unovčim za gotovino?
Zalando darilnih kartic ni mogoče vrniti, prav tako stanje ni izplačljivo v gotovini. Za digitalne kartice navadno vračilo ni možno. Preberite pogoje vračila v naših poslovnih pogojih.
Varnost: kako prepoznati prevaro
Zanesljiva podjetja ali institucije ne zahtevajo plačila s kodo kartice. Če vas kdo prosi, da posredujete Zalando kodo, gre verjetno za prevaro. Kdor kodo posreduje, izgubi stanje na njej. Ne kupujte kod za druge, ki jih ne poznate.
Kdaj nas kontaktirati
Če ste vse preverili in koda še vedno ne deluje, nas kontaktirajte s številko naročila in kratkim opisom težave. Kode nikoli ne pošiljajte v javne klepete.